国家级服务业标准化试点单位众信旅游集团发

近日，国家级服务业标准化试点单位——众信旅游集团正式发布出境旅游服务标准体系。这一体系首次较为科学、完整地梳理并分析了与出境旅游服务相关的各个环节，包括业务和职能保障部分，并着重针对出境旅游服务制定了一系列标准制度。众信旅游通过本次试点建设将使出境旅游服务更加标准化、规范化、系统化。

年12月，众信旅游被中国国家标准化管理委员会确定为年度国家级服务业标准化试点项目单位。年4月，众信旅游正式启动该项标准体系的创建工作，成立了标准化领导小组、协调小组和工作小组，以标准化工作为抓手，在总结多年来服务经验的基础上，对各项业务流程进行更为科学规范的标准化控制管理。

据悉，众信旅游集团出境旅游服务标准体系包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系四部分，包含有关国家标准、行业标准、地方标准和试点项目标准共计余条，涵盖旅游服务的行前、行中、行后各个环节。这部标准体系已经标准化领导小组审查通过准予发布，将在外部条件许可时正式实施。

众信旅游集团将以标准实施为契机，继续苦练内功，为进一步提升服务品质、打造旅游服务品牌奠定基础。