文/戚梦颖编辑/黄玉璐今年的暑假，没人带你去浪漫的土耳其，也去不了东京和巴黎。如今没有中国游客的卢浮宫7月14日晚，文化和旅游部发布相关通知，暂停天的国内游终于重启，从业者纷纷“庆祝旅游业历时6个月从ICU集体出院”，然而，常驻日本的地接导游Luna却高兴不起来，在经历“无客可接”的六个月后，她面临的仍是没有客人的暑假。根据中国旅游研究院数据，年暑期我国出境游旅客超万人次，全年达1.49亿人次，同比增长14.7%，形势可谓一片大好。作为热门旅游目的地的日本，在去年6月单月就接待了88万中国游客，但如今，这些数字都无限趋近于0。日本观光厅的数据显示，在刚过去的6月，外国人到日访客仅人，同比下降99.9%。最近，日本疫情又抬头，日均新增确诊病例近两百人，从去年10月以来连续9个月下滑的访日游客数，似乎要继续“滑下去”。截至北京时间22日晚，全球累计确诊病例超万，单日新增18万，美国、巴西和印度确诊病例均超百万。未停止的疫情、游客的担心，以及疫情中国际关系微妙的变化，都为停滞中的出境游市场带来更大的不确定性。现状：六个月无客，损失不可估量对于分布在全球各地的地接导游们来说，本该忙碌奔波的暑假，如今却显得如此清闲。Luna住在大阪，作为后勤力量支持着带团的丈夫。往年七八月，他们都会接待30~50名游客，这些小型团多是带着孩子的家庭团和生活优渥的中老年自组团。在1月接待了两个三人小团体后，国内就禁止了海外团体游，Luna手上所有的预约就陆续被取消了，至今已6个月未接待游客，“七八两月间损失80万日元，全年大概有万日元”。在俄罗斯圣彼得堡经营一家小型旅社的赵先生也是如此。因为俄罗斯的气候原因，赵先生的旅游业务基本只在6~9月展开，每年大约接待多位游客，而暑期两月的游客数往往超全年总数的50%。现如今，俄罗斯确诊患者日增六千余例，“中国人让他们来也不会来吧”。没有工作就没有收入，但是对于旅行社而言，在零收入的同时，还面临固定的房租、人工之类的开支，处境更加艰难。肯尼亚九州地接社销售总监王颢然向笔者表示，从3月13日肯尼亚确诊第一例患者后，作为当地支柱产业的旅游业就全面停摆，“今年暑期目前是0咨询、0预订、0成团的状态”。地接社今年的直接经济损失达万~万元人民币，还涉及到年下半年开始投入到酒店内的大量旅行社资源预订金。暑期为肯尼亚动物大迁徙旅游观测旺季（受访者供图）“往年暑期的出境游游客规模一直呈现上升的趋势，”河南省国际旅行社有限公司总经理鄂凯军告诉笔者，出境游业务在该公司占比80%，但疫情以来，公司的出境游业务就处于停滞状态，尤其错过了七八月的旅游旺季。同时，为了留住老员工，公司也承担了经济上的压力，“今年直接经济损失近千万元”。不是所有旅游社都扛住了压力。以工商登记为准，根据天眼查专业版的数据，截至7月23日，今年已有超过3家业务范围包括出、入境旅游的公司注销经营，其中有多家公司成立时间还未超过一年。与此相对，今年新增出境旅游业务相关的公司仅有60家。澳大利亚埃迪斯科文大学商法学院旅游与服务营销教授、博士生导师黄松山认为，出境游的情况非常不乐观。“虽然我们中国的出境游是引领世界国际旅游最大的一个市场，但是在这样一种疫情的背景下，出境游可能就会极大地萎缩，具体数目我们很难去判断。”黄松山判断，从历史的角度来看，年也许是我国出境游发展的峰值，“后边需要多长时间能够再恢复到年的峰值，我想可能还需要几年的时间。”全球范围内，根据世界旅游组织预计，年全球游客数量将比年下降20%～30%，国际旅游收入将减少0亿～4亿美元。困境：疫情远未平息，不安全感弥散目前，虽然已有包括英国、马尔代夫等30余个国家和地区已经或计划有序开放边境，但是疫情带来的威胁仍未消失。中国旅游研究院国际旅游研究所（港澳台研究所）所长杨劲松分析，如果目的地的疫情处于没有得到控制的状态，出于对游客安全的考虑，允许开放团队游的可能性较小，在这种情况下，自由行也很难开展。对于个人来讲，杨劲松笑言，“我相信人们是不会拿自己的生命来开玩笑的，他是不会去选择这样的目的地的。”在杨劲松看来，短期内，出境游想要恢复到正常水平是不太现实的。但是长期来看，也许可以探讨点对点的出游途径。杨劲松解释，“例如韩国等疫情控制较好的国家和地区，如果双方能够在防疫安排、交流等方面有更深入的合作，部分目的地可能就会开放，那么我们的出境游也就可以有更多的复苏机会”。但是，出境游面对的不仅仅是物理上的封锁与隔离，心理距离、国际关系的变化更是一个长期的考验。黄松山告诉笔者，根据他的研究数据，目前国民出境游的首要考虑因素就是安全，国家关系的考量也是重要因素。“原来我们说全球化，一切都是安全的。”黄松山介绍，“有一个术语叫deglobalization，也就是去全球化或逆全球化。在海外，疫情造成社会紧张关系，国家与国家之间的猜疑和不确定、不安全感明显地弥漫在每一个社会中，包括人与人之间的猜疑，包括种族问题与冲突。这些因素肯定会对中国居民出境旅游产生一定的心理影响。”文旅部发布赴澳安全提醒杨劲松也表示，游客对目的地国家或地区的观感也很重要，这代表了对目的地国家或地区的基本认知。“有些目的地对于中国游客不欢迎，或者说它愿意挣中国游客的钱，但是表现出的是排斥或是更极端的歧视，那么对中国游客来讲，我相信有很多人是不愿意去这样的目的地。”不过，在杨劲松看来，考虑到我国居民的可支配时间、收入，以及国际市场对中国游客的看重所导致的出游便利化程度，我国出境游市场规模的基本态势没有改变，实际上仍在持续提升。自救：平衡风险，创新转型“鸡蛋不能都放在一个篮子里，是这次疫情给我最深刻的教训。”Luna透露，为了维持家庭生活，她和丈夫用存款买了房，每月收取房租。另外，和许多在日本的导游一样，Luna的丈夫改行做了快递员，“疫情后网购和外卖行情看涨，配送人手明显不足，到处都在招配送员”。Luna如今在学习房地产和簿记知识，并准备考取相关资格证书，以后往房地产交易中介方面发展业务。然而，也有大部分从业者无法灵活转身。赵先生没有其他工作，也没有办法开展第二事业。“因为疫情影响到了各国，包括中国，经济都有影响，所以想干点啥也不是那么好干的。”“船小好掉头，”黄松山建议那些身处国外的导游或面对中国市场的旅游企业，应该结合自身优势，观察疫情期间新生发出的业务点，比如在网络上寻找新商机，或是为当地的华人市场设计旅游产品，考虑未来的转型。对于出境游业务吃重的国内旅行社而言，把目光转向国内游则成为不得已的选择。鄂凯军介绍，目前公司把出境操作及销售向国内转移，“让大家有活干，等出境游恢复过后再转回出境市场”。他认为，出境游的业务基础需要十年的打造，“因为是全产业链，在关键岗位还必须硬扛”。2月份，文旅部就发布通知，宣布向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金。杨劲松介绍，对于国内社和出境入境社的保证金额度不同，从这个角度来看，对出境社的帮扶力度相对要高。但是，杨劲松强调，虽然管理方面对于旅行市场的不同要素进行了对应的帮扶，但更多还要靠市场主体自己的努力。黄松山认为，出境游可能会远远滞后于国内游的恢复，从人们旅游心理的角度来讲，国内游特别是短途游、周边游、城市周边游，可能在目前疫情的背景下是一个趋势。从国家经济复兴的角度考虑，黄松山建议把更多的精力放到国内游上，能更好地拉动内需。“在这样一个背景下，我们能够把国内游做好，能够通过国内游来复兴我们的经济，特别是服务领域，这是一个很好的战略选择。”现实当前，梦想依旧。王颢然表示，现在公司实行中方员工停薪留职，肯方员工半薪留职的方式，节约开支，同时也在公司内部积极组织学习，为疫情后的出境游浪潮做好万全的准备。“目前从公司领导到销售，到司机导游，一直有信心撑下去。”Luna也明确表示，她不会放弃旅游业的。“因为我个人去年刚刚考取日本旅行业的执业资格，一直有自己开旅游公司的计划，不甘心就这么放弃了。如果疫情好转、境外游恢复，我们还是会继续做旅游地接的。”（应采访者要求，Luna、赵先生为化名）（校对：彭玉凤）推荐阅读点击大图
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