原本是出国度假，没想到一回国就背上了23万的欠债。近日，从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知，其在西班牙丢失的手机已欠费23万多元。昨天下午，中国电信客服方面称，已接到相关情况反映，目前正在调查核实中。
手机丢了挂失不成结果巨额欠费
今年6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那不慎丢了手机，并在第一时间委托国内的家人挂失。但问题是，中国电信客服要求她提供服务密码，对于这个密码，蔡女士从未使用过，因此并不知道。而她本人在国外，不可能携带身份证到营业厅办理，因此未能挂失成功。蔡女士也认为，手机卡里的余额用完之后会自动停机，因此就没有把这件事情放在心上，打算回国再办理挂失。回来之后，自己去营业厅办理，结果被告知欠费23万多。
要查询消费明细及欠费原因却陷尴尬
这到底是怎么回事？蔡女士要求打印该手机号码的消费明细，但运营商方面表示必须由客户使用客服密码，在自助终端上查询。蔡女士表示自己并不知道密码，工作人员则表示可以用手机发送服务代码重置密码，但问题是手机和卡都已经丢了。麻烦还不止于此，如果要重新办卡来获取这个密码并查询费用，则需要首先补足欠费。
蔡女士表示，自己的卡是两年前实名注册的，“话费根本就不是我本人使用的，怎么说也不应该让我来承担”，但现在如果弃用该卡，不去补足欠费，蔡女士又担心会对自己的信用记录有影响。
后续如何处理？电信公司在调查核实
一方面是蔡女士要求查询明细需要办卡并补足费用，这显然是她无法接受的，另一方面是，电信公司本身又不提供这方面的明细，而且电信方面称由于这笔费用是在境外产生的，有些国家的流量费，运营商收的特别贵，因此电信公司并不能即时结算。这该如何解决？昨天下午，中国电信客服热线方面表示，他们已经接到了蔡女士的反映，并已经反馈持卡人，但“因为涉及欠费金额较多，营业厅无法补卡，相关费用问题已经上报”。
中国电信北京上地西路营业厅的李经理表示，蔡女士确实到该营业厅询问过欠费问题，“一般情况下，我们会看客户的实际情况，如果确实是异常产生的，我们肯定会处理。”目前，营业厅方面并不清楚具体情况。截至目前，关于蔡女士手机欠费如何处理等问题，电信方面称正在调查核实。
预付卡为何不能自动停机仍待解
实际上，在这一事件中存在两个问题，一是挂失需要密码，没有密码不能挂失，真的是这样吗？记者咨询电信客服后获知，如果没有服务密码，可以提供近两周的三次通话记录，而如果无通话记录，则只能带证件到营业厅办理。
其次，本来应该是卡内的费用用完会自动停机，但为什么没有自动停机、却导致高额欠费？对此，电信方面的解释是一旦用户出境，运营商的结算会出现延迟。而由于在国外无法检测到用户的话费情况，因此无法停机。
电信公司方面还解释称：如果用户话费额度超了是会被停机的。但是由于在境外，而境外是无法知道用户是否欠费、额度是不是超了的，所以停不了机。消费者使用手机在国外漫游，实际上并不是国内运营商提供服务，而是由所在地的运营商提供服务，这一点移动、联通和电信都是一样的。在境外使用服务时，因为运营商结转方式不一样，给境外运营商回账时会比较慢，可能要几天时间，这就为高额欠费埋下隐患。
但欠下如此高的费用还是让很多人疑惑，因为很多用户的话费透支额度不可能有这么高，蔡女士自己也质疑，她的这个卡是预存卡，怎么可能透支这么多。平时在国内手机欠费，欠一两块钱就停机，这次怎么一下欠出来23万？
相关新闻出国遭遇天价手机费事件时有发生
今年5月，安徽合肥的胡女士出国旅游时，仅3天手机流量费竟然高达1.6万多元。五一假期期间，胡女士前往美国塞班岛旅游，下飞机后，她打开手机上的网络，给家人报平安。5月4日，归国不久她就收到了中国电信发来的一条短信，提醒她流量费已经超过元，但胡女士表示为什么欠了这么多连短信提示都没有，令自己实在无法认这笔糊涂帐。最后，这一事情经媒体曝光之后，电信公司免除了这笔费用。
无独有偶，河南的姜先生10月底去印度尼西亚，上了一个半小时手机QQ竟欠费3.4万元，用他的话讲，“足以买一辆QQ轿车了”。
粗略统计，我国移动漫游费一年收取上百亿元。近年来，手机用户与通讯运营商频频因高额漫游费用发生纠纷。
相关提醒如何避免出国产生天价费用
现在出国的人越来越多，少不了刷朋友圈。如何避免产生巨额费用？对此，业内人士给支了几招。
一、如果出国时间比较长，建议直接购买国外的电话卡，这样上网的费用就会少很多。手机即使丢了，也不至于产生大笔费用。
二、记住手机的服务密码，现在很多人一般不太把手机的服务密码当回事，有用的时候的确很管用。如果手机丢了，直接通过密码立即挂失。
三、在旅游发达地区，商场、超市、餐馆等公共场所基本上都有免费WIFI对外开放，如果上网尽量用WIFI。
四、在线打车、在线地图、在线点评等需要获取定位信息的软件，及APP应用商城、社交类等有推送消息功能的软件，通常会随手机开机在后台自动运行，时时更新数据推送广告。建议用户在暂时不使用其功能时，及时在后台进行关闭。
来源/央视新闻央广网京华时报
本期监制/许强杨继红
主编/江平
编辑/王兴栋
巨额欠费疑点多，费用到底怎么产生的运营商有必要解释清楚，支持点赞！↓↓↓
预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇