中国江苏网2月14日讯日前，国家旅游局下属研究机构联合携程旅游，发布《春节出境旅游趋势预测报告》称，今年春节预计出境游人次将达万，规模为历史之最。而随着出境游人群的壮大，消费纠纷也层出不穷。
在“出发城市人均消费最高”的榜单上，无锡高居全国城市第6位。但被坑的无锡人也不少，年我市旅游部门受理的投诉中，出境游纠纷占到了43%。记者采访了市旅游局旅游监察支队工作人员，为大家支招避“坑”。
合同补充条款容易藏“陷阱”
前段时间，市民华先生为父母订了一个前往新西兰的旅游团，总价1.8万元，签订了《团队出境旅游合同》。
合同规定，消费者如果在30日内解除合同，需支付违约金，行程开始前29日至15日，违约金按总价的5%计算，开始前14日至7日是20%，以此类推，行程当日解约，违约金高达总额的70%。合同最后，旅行社又附加了补充条款，须缴纳元定金。
华先生没多想就缴纳了定金。可出发前20天左右，母亲身体出了问题，新西兰之行泡汤了。华先生想解除合同，按照违约金算，只需支付总价的5%，也就是元。可旅行社却认为，元是定金，不予退还。
那么问题来了，一份合同里既有“违约金”，又有“定金”，到底按哪个来呢?市旅游局旅游监察支队队长李锡平解释，出境游的“违约金”比例是国家旅游局规定的，用来保障双方基本的权利义务。旅行社可以补充条款，只需和消费者协商，签订后同样具有法律效应。
不过，李锡平认为，该旅行社收取元定金，占到元总额的27.8%，同样侵害了消费者权益。根据《合同法》，定金不得超过主合同标的额的20%。旅行社最终收取了元定金，退还华先生元。
市旅游局旅游监察支队提醒消费者：出境游合同页数较多，一定要仔细阅读，特别是旅行社的补充条款。
发生消费纠纷退购成本高昂
无锡市民陈女士跟团在泰国旅游时，在旅行社行程安排的商店内，花多元购买了一串珠宝，但回国与同类商品比较后，陈女士觉得珠宝品质与价位不符，想要退货。经旅行社斡旋，当地商店告知，除非该商品经当地相关部门鉴定为假货，才能退货。这就需要再出一次国，考虑到成本，陈女士只得作罢。
李锡平介绍，境外旅游出现消费纠纷，调解起来比较复杂。首先，如果跟团旅游，购物商店不在预先安排的行程内，属于旅行社擅自增加购物点，消费者可以向旅行社提出索赔。
其次，各国商品质量标准不同。许多消费者怀疑买到假冒伪劣商品后，除了由我国工商、质监等政府部门认可的机构出具鉴定证书，还须通过旅行社协助等手段，由当地机构认证商品为假货，方可按当地的法律赔偿。
另外，在无法认证为假冒伪劣商品的情况下，许多消费者认为，根据国内的三包法，依旧应当退货。而事实上，一些国家规定退货要收取10%到20%的手续费，甚至不予退货，既然在境外购物，也需要遵守当地的法律法规。
市旅游局旅游监察支队提醒消费者：出境旅游购物记得索要发票。购买贵重商品，一定要小心谨慎。一旦发生消费纠纷，调解起来，程序复杂、成本高、时间长，可能会得不偿失。
高低价团拼接损害游客利益
在跟团出境游中，另一个常见问题是，高价团、低价团被拼在一起，引起高价团成员不满。这种情况在国内游中存在，境外游更为频繁。主要原因是，国内旅行社与境外当地旅行社沟通不力，双方交接游客后，当地旅行社为了省事，把人数较少的高价团拼在了低价团里。
李锡平举例：“同样是欧洲十日游，花了2万元和花了1万元的游客，行程差不多，饮食、住宿条件也差不多，多花钱的游客自然心生不满。”
不过，也有一些别的原因导致支付不同价格的旅客走到了一个团里。地域差异是其中之一，同样档次的出境旅游，我国经济发达地区的旅行社价格普遍要高于一些欠发达地区。另外，尾单的价格也相对便宜。
市旅游局旅游监察支队提醒消费者：如果遇到旅游合同中该去的景点没有去、住5星级酒店变成了4星等情况，可以根据《旅游法》向旅行社提出赔偿。(殷星欢)
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海关提醒：境外购物免税有限额
春节脚步越来越近，苏南国际机场迎来旅客出入境高峰。记者日前获悉，2月4日到10日一周内，机场航班进出境架次，进出境旅客人，分别比前一周增加2.5%和19.3%。今年以来，海关查获多起超量携带货币、奢侈品入境未申报及携带文物出境案例，为此，无锡海关日前提醒：春节出入境可提前了解海关规定，主动向海关申报，不仅通关便捷，也可避免给自己的旅行带来麻烦。
无锡海关相关人士介绍，禁止入境物品有各种武器、仿真武器，伪造的货币及伪造的有价证券，带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动植物产品等。除此之外，还要注意携带外汇现金进出境限额为等值美元。出境携带超出限额的外币现钞，应当向银行或外汇管理局等部门申领许可证。入境携带超过限额的，应向海关书面申报;人民币现钞出入境限额均为元。
部分市民在春节会选择在境外买买买。无锡海关提醒，入境物品以自用、合理数量为原则，入境居民旅客携带在境外获取的个人自用入境物品，总值在元(含元)人民币以内的，海关予以免税放行。超出部分经海关审核确属自用的，进行征税放行，但非居民旅客仅有元(含元)人民币的放行额度。
同时，旅客在境外购买手机、平板电脑、智能手表、数码相机等属于国家规定不予免税的20种商品，不受元免税额度的限制，携带此类产品入境要主动向海关申报，并按规定缴纳税款。(朱洁)