哪条街上能吃到真正地道的美食，哪条街上有特色的酒店，哪里有好玩的景点，能够回答这些问题的人非刘海秋莫属了，毕竟这些内容都深深刻在她的脑海里。如今的她已经比北京人还了解北京，北京的每个角落、每一条街都曾经有她的身影。从入职旅行社做地接，到成为拥有上万客户的旅游定制师，在旅游行业已经“摸爬滚打”了19载的刘海秋，也在见证着旅游行业的变迁。
告别跟团时代
年的疫情，令整个旅游业猝不及防。“其实现在回想起来，在疫情时期去选择做一名旅游定制师，我觉得自己也是很有勇气的。”刘海秋说道。
早在年，刘海秋就职于一家旅行社，17年来，一直从事着入境旅游地接服务。在刘海秋看来，当时旅游市场刚刚兴起，入境游客的数量超过出境游客数量。在跟团游成为旅游市场主流的时代里，如何安排好整个团的行程，是刘海秋最主要的工作。在那个年代里，并没有服务于个体的意识，整个行程的安排，也并没有太多的在线上和线下进行转换。刚刚入行不久的刘海秋怎么也没有想到，17年后，自己将依托互联网直接面对客户。
一晃十多年过去了，游客们参团的费用也由最早的几百元上升到几千元，人均旅游消费更是不断呈阶梯式的上涨。后来的北京入境旅游中，已经很少看到廉价团、低价团，取而代之的都是品质游。
“一开始入境的客人还比较多，但随着后来人们生活水平的提高、旅游消费的提升，需求越来越个性化，定制化的旅游体验也逐渐产生。游客们不再想要‘上车睡觉’‘到点拍照’的旅游体验，取而代之的是能够深度化地体验当地的人文风土；越来越多的游客也不愿意在一起吃团餐，反而想品尝一下胡同里地道的北京美食。”刘海秋坦言。在从业17年间，刘海秋手里的客户资源也逐渐增加，于是，刘海秋开始重新思考自己在高速发展的旅游市场所扮演的角色。
“真正让我下定决心转型，是因为疫情的改变。”刘海秋谈道，因为疫情，境外所有的旅游都停摆了，入境地接的工作也就不得不暂停。不仅仅是这样，传统的旅游市场在不久前就已经出现萎缩。然而，就在此时，旅游定制市场便从一开始的只有小众人接受演变成如今的行业“黑马”，而旅游定制师也成为了一个新兴的风口职业。“最近几年来，我们发现市场上有一小波游客不愿意跟随‘大部队’的行程，就想玩一些目的地中有特色、有个性的行程，于是根据游客的需求，我们最早做定制游的产品便随之出炉了。”刘海秋表示。
游客开始为服务买单
年4月，刘海秋入行旅游定制师，而她对于旅游的热爱再次得到释放。“虽然整个行业受到疫情的影响，复苏比较慢，不过人们想要旅游的愿望并没有缩减，反而变得越发强烈，这种背景下，旅游定制化的需求反而开始增加。”刘海秋表示。
在经历过疫情影响下的短暂低谷后，旅游定制市场也由于精品化、不聚集的特点备受青睐。
携程定制平台提供的数据显示，年，国庆长假，国内定制需求单同比增长75%，恢复并且超过去年同期的水平。特别是国内的高端定制需求增长%。平台上从事国内游定制的多家供应商全面复工，旺季定制师供不应求。“真的难以想象，现在旅游定制行业可谓旅游市场上的‘黑马’，这些都得益于我们国家在疫情防控方面所做的努力。未来随着旅游市场不断变化，私人化、定制化、小众化将持续成为市场上的新趋势。”刘海秋认为。
不同于以前的地接，旅游定制师是依托平台，线上和线下会不断地进行转换，比以前的传统旅游行业的流量大了很多。而且还需要定制师来直面客户，直接跟客户做线路的推广、价格的结算，同时也包括合同的签订，与原来的传统旅游行业虽有相似，但完全是另外一种工作方式和工作方法。
自从入职旅游定制师以来，刘海秋每天的工作时间很长，白天从平台系统开始，电话、