商务旅游:我们公司的客户群可以分为三类。
第一类是企业客户,大约占比40%,公司长期为他们提供商旅服务;
第二类是同业客户,大约占比50%,主要提供产品和技术支持;
第三类是通过口碑宣传等其他方式吸引而来的优质客户,大约占比10%,提供主题定制服务。
旅游类客户,我们有不同主题的高端定制行程,如游学探访、艺术鉴赏、海外亲子,以及婚礼蜜月等。我们和高端婚礼策划顾问美薇亭是长期的战略合作伙伴,刚刚一起办举办了首届婚礼潮流市集。除了定制外,我们在旅游这部分还会有自由行、半自由行的客户。
商旅类客户主要是ToB的,但是游心商旅的系统会为企业员工有一个积分的政策,企业员工出差为个人账户积分,在个人出行的时候会有一些优惠和福利。
医疗类客户主要看中游心医疗子公司“闻医富馨”的海外医疗资源,比如海外医美、高端抗衰老,以及海外生育辅助等。
而常规旅游客户主要在发达城市,年龄段覆盖比较广,所占比例按年龄层大致可以这样划分:
0---20岁10%(假期亲子游居多)
20--40岁30%
40--80岁60%
定制旅游的客户主要集中在一线城市,如北京、上海、广州、杭州、重庆、成都等,年龄分布情况如下:
0---20岁10%(假期亲子游居多)
20--40岁60%
40--60岁30%
这些客户中,有都市白领、自营业主、家庭主妇(家庭收入较高的)、自由职业者等。