随着我国旅游业近年来的蓬勃发展，旅游意外保险尤其是境外旅游意外保险市场日渐崛起，但服务能力不足的问题也日益突出。对此，上证报记者获悉，监管部门正酝酿规范境外旅游意外保险市场，加快推出行业示范条款，通过提升产品标准化程度来减少和避免争议。
目前，绝大部分有意外保险经营资质的保险公司，均开展了境外旅游意外保险业务，承保责任主要包含：旅游人身伤害保障、紧急救援保障、旅行阻碍保障、个人财物保障和个人责任保障，大致可满足不同消费者的多样化的保障需求。
但仍有一些问题备受消费者诟病，且引发了一些投诉纠纷。比如，产品同质化较严重，部分保险条款、保险方案缺乏特色与创新；部分保险公司在投保告知方面存在不到位现象；救援服务能力差别较大，对突发事件的处理能力参差不齐等。
据了解，对于上述问题，为了推动行业服务能力提升，中国保险行业协会（下称协会）组织力量全面梳理相关情况后，于近日形成《境外旅游意外保险产品分析报告》。报告指出，各保险公司境外旅游意外保险产品的保障内容相差不多，但一些细节部分还是有所差异，碍于产品展示及告知的不充分，游客往往难以掌握细节差异，从而容易导致理赔争议。
通过采用标准化程度较高的行业性条款，提升产品标准化程度，往往是减少和避免争议发生的有效举措。因此，报告建议，在监管部门的指导下，由协会参照申根保险的操作要求，分析消费者对境外旅游意外保险的最基本保障需求和保障程度，加快推出行业示范条款，同时制定并推出相关投保说明、保险产品宣传页面、健康问卷调查的基本规范和要求，保证实际的保险责任和保障程度清晰透明。
同时，保险公司应密切