近日，国家旅游局对外发布的《中国旅游上市企业发展报告》显示，定制旅游产品进入大众视野，我国旅游开始迈入私人定制时代。年也由此被业界定义为“定制旅游元年”。
作为中国在线旅游度假市场的第一名，途牛早已深入布局定制游市场，并在年4月推出独立产品品牌“朋派定制游”。借助于十年积累的度假资源，朋派定制游不断发力定制游市场，与去年同期相比，今年6月份服务出游人次增长超%，远超预期，持续向中高端家庭定制第一品牌大举进军。
从今年上半年朋派定制游运营情况看，朋派定制游新老客户占比分别为61%、39%，与去年12月份相比，老客占比提升12%；用户主要集中在25-45岁，以1-10人的出游团队为主，亲子游、蜜月游、爸妈游、海岛游等是最受欢迎的定制游主题；云南、泰国分别成为国内、出境热门定制游目的地TOP1，国内的南疆沙漠、戈壁以及出境的赞比亚、伊朗、尼泊尔等小众目的地热度逐渐提升。
6月出游人次同比增长超%客户体验再度升级
传统的跟团旅游在很大程度上牺牲了出游人的个性，放大了大家的共性，自由而随性的自助游则“一切需要靠自己动手”。在消费升级的当下，定制游逐渐成为用户休闲度假消费升级的新标志。旅游对于消费而言，放松和享受才是出游最迫切的需求。
在过去的半年里，朋派定制游在加速业务布局的同时，今年6月份的出游人次也实现了超%的跨越式同比增长，暑期定制游需求井喷，远超同业水平和市场预期。其中，新老客户占比分别为61%、39%，与去年12月份相比，老客占比提升了12个百分点。在流量越来越贵的市场环境下，任何产品都不再是“一锤子买卖”，能否有效增加客户粘性、产生复购和口碑传播等成为定制游市场竞争的关键因素。
此外，为持续提升用户体验，今年1月、2月，朋派定制游还分别上线了定制游新系统以及途牛旅游APP“朋派定制游”品牌专区，实现了定制服务在系统化、个性化、品牌化三方面的全面升级，并且针对不同的目的地建立了高品质的接待标准。今年以来，途牛继续推进定制游系统优化，提升对客响应速度，进一步实现用户与定制师的无缝对接。同时，朋派定制游还专门成立了GTA组（GlobalTripAdvisor），即全球旅游定制组，遴选专业线路设计师为用户提供服务，不管是国内游还是出境游，用户都能在定制师的帮助下个性出游，大幅提升出游体验。
大数据描摹精准用户画像最高客单价突破10万元
丰富的旅游大数据帮助朋派定制游进一步分析用户特征，为产品和服务提供精准的用户画像，使得整个定制游过程能基于用户的全方位需求进行个性化设计，以达到产品、服务和用户需求的高度匹配，提高用户的满意度与忠诚度。
朋派定制游最新用户画像显示，从用户构成看，过去的半年间，定制游客户以2人出游的夫妻、情侣、闺蜜和家庭用户居多，合计占比约62%；从用户年龄看，25-45岁用户最多，占比高达68%，其次为47-60岁、61-74岁用户，占比分别为20%、12%；从用户性别看，女性用户占据较大比重，超过男性5个百分点；从定制的人数看，1-2人的定制占比为54%，3-10人占比为41%，10人以上约为5%。整体而言，10人以下独立成团占比较大，总比例高达95%；从用户消费水平看，国内游人均消费约元/人，出境游人均消费约元/人，截至目前朋派定制游最高客单价为元；从客源地看，北京、上海、南京、广州、深圳、天津、武汉、杭州、成都、青岛分别上榜定制游十大客源地。
在出游过程中，用户非常关心每一天的行程是否合理、宽松，是否符合自己的出游需求，以及是否可以随时根据自己的要求调整线路等。其中，更用定制游用户较为看重交通工具的舒适度，抛弃大巴选择中小型交通工具是大多数定制游用户的选择。高端出境游用户也愿意考虑支付司机和车的超时费用，以满足他们的个性化出游需求。
此外，用户还较为