亲爱的iTrip爱去用户：
日前，国家文旅部发布了自本月27日起暂停出境团队游的通知，针对用户的疑虑，我们做出如下解答：
Q：我预订的自由行并非跟团游，还能出境吗？
A：当然可以。非极端特殊情况国家不会封海关。只要您没有发烧等症状，个人自由行可以正常出入境。不许旅行社组团，是为了最大程度地限制疫情扩散。
目前明确拒绝中国人入境的只有朝鲜以及中国台湾地区，其他国家和地区一切正常。当然入境筛查会多一些，这个属于正常防护举措。
Q：我预订的自由行产品，能免费取消吗？
A：作为有责任感、有担当的企业，我们会尽最大的努力协商减少您的损失。针对符合退改要求的订单，我们可以为您免费取消，对于“不可退改”订单的变更或取消，我们需要时间与供应商沟通，根据供应商的政策协商处理意见，给出处理结果。希望您理解与支持。
Q：澳洲、新西兰目前的情况怎么样？
A：截至1月26日，澳大利亚已确诊5例感染新型冠状病毒的病例，其中墨尔本1例，悉尼4例；新西兰境内未发现任何病例。
澳洲在确诊第1例病例后，就启动了国家应急响应，新西兰将从27日起对中国抵达新西兰航班进行检查，以应对疫情。
如果您计划前往澳新，请做好防护。澳新此时正值夏日，气温高病毒不易存活，不必过于惊慌。
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为所有用户提供安心的服务保障是iTrip爱去的首要职责。我们将尽最大努力协助用户退改，为遏制疫情蔓延贡献一份力量。
自从疫情爆发以来，我们揪着的心始终和武汉在一起。确诊人数在增加，但好消息其实也不少。
截至发稿时间，全国已有49例治愈患者，上海发现抗艾滋药物或对新型肺炎治疗有效，新型冠状病毒疫苗已启动研发，专家表示正月十五前武汉疫情或现拐点。
与此同时，来自全国各地的专家医生、医疗物资也已抵达武汉……
开局不顺不要紧，但一定要相信，幸运和美好都在后面排着队来了！iTrip爱去会与每一位用户在一起，携手共渡难关。
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