一部手机连接世界,华为大手笔构筑出境服务

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“过去七年,华为终端有五十多倍的增长,已成为全球前三大智能终端厂家。我们的市场份额在不断的提升,去年我们发货1.53亿台智能手机,最近每个月都在万台以上,预计今年全球智能手机出货量,华为有望两亿台左右,市场份额有望接近世界第二。”近日,在华为终端·全球合作伙伴及开发者大会上,华为消费者BGCEO余承东发布了一组数据。

近几年的快速发展,也激发了华为打造全场景生态的决心,华为消费者BG云服务总裁张平安在会议开幕式上宣布,华为将全面推行耀星计划,设立DigiX创新工作室,通过芯端云开放平台,赋能合作伙伴,共同服务华为客户。内容服务、教育、金融、安全、智能家居、健康运动……当然也少不了出境服务。

一部手机可以连接一切,华为能为出境游做些什么?他们又需要什么样的合作伙伴?

出境游需求激增,怎么办?

如果你不是华为手机的用户可能对天际通并不了解。

在百度百科的介绍中,天际通是一款为华为旗舰机用户提供专享境外上网服务的APP,中国大陆用户境外出差、旅行无需购买本地卡、移动上网设备,使用天际通即可实现全球80多个国家和地区无卡上网。

现在,除了优质的出境上网服务,天际通还为用户提供免费国际驾照申请、全球租车、全球酒店预订、查阅全球旅游攻略等精品出境服务。此外,华为还同迪拜旅游局签署了全球战略合作协议,就迪拜精品旅游内容及服务接入天际通达成一致,通过前沿科技与优质服务重新定义迪拜的旅游体验。

当然这只是开始。“我们在做的‘端’布局并不主要是导流,我们做了一个最重要的事情是要缩短用户到服务的距离。”华为消费者BG云服务HiCloud业务部部长吴昊对品橙旅游表示。

华为消费者BG云服务HiCloud业务部部长吴昊

年中国的大众旅客出境达到1.35亿人次,华为认为其手机用户的出境游需求也越来越强烈,年天际通用户同比上升11倍,天际通需要联合合作伙伴一起为用户提供更美好的出境服务。

华为天际通要找什么样的合作伙伴?

目前已与华为天际通达成合作的穷游网、惠租车、Booking等合作伙伴可谓抢占了先机,在与其的合作过程中,他们为华为量身定做了产品。如穷游为华为天际通提供三百余个国家/地区的精品攻略、惠租车提供八大“华为用户专享海外租车权益”。

但面对华为天际通的海量客户来说,这还远远不够。

“我们把服务分为四个节点:预测出境、订购机票、到达出发机场、抵达目的地。这是我们在整个精准捕获和触达上,华为手机去希望跟合作伙伴一起做的事情。”天际通分享嘉宾说。仅这四个节点即拥有着广阔的想像力空间,实际上出境游还有着更多其他的延伸服务。

天际通总结了几种需要的合作伙伴类型:

第一种是内容。游记攻略、权威的指南、震撼的摄影作品;

第二个类型是服务,如酒店、机票、租车、餐厅、购物;

第三种是工具,如语音通话、翻译、地图、支付等;

此外,目的地旅游、司加导产品也是他们合作的内容之一。

当然在光鲜的数字后面,华为也有自己的焦虑:出行频次非常低、出境目的地高度的离散,出境的消费行业也是离散的。如何聚合两端?华为用烧脑图片显示他们有两个途径:一是让客户找服务,一是让服务找人。

简单来说,就是基于华为的产品和数据的研究,发现用户需求,同时捕获他的需求,在相应的场景上去推荐给他。“手机作为一个智能终端,它要满足的除了‘人找服务’实现全场景的精准,我们要做的还有第二件事是服务找人。就是用户他有时候是只有在那个节点上才知道自己有这些需求,甚至这些需求是不明确的。而我们要做的事,就是发现这些用户的需求,同时在这个过程中去满足他。”天际通高层强调。

合作通关,如何共同满足消费者需求?

“我们期待与华为有更深入的合作。”穷游网与惠租车的高层对品橙旅游表达了共同的愿望。

目前来看,天际通与出境游合作伙伴的合作基于三个层面来做的,第一个层面是一个营销类型的合作,基于品牌去做事件营销。第二个层面是聚合服务,同时为合作伙伴引流,实现流量共享。而第三个层面的合作,是整个华为手机出境服务的一个联合经营,在用户需要的时候给他推荐服务,把服务和人真正连接起来。

虽然华为天际通希望各个合作伙伴可以不断进阶,但目前双方主要还是基于前两个层次在做,据悉,天际通将提供给合作伙伴多种方式,使他们进阶成为“战略合作者”:可以是H5的方式存在,也可以是应用的方式来存在,包含用户在有应用的时候怎么把产品与服务原子化地推荐到用户的面前。最重要的是能够通过搜索直达去推荐服务,这一层面该如何合作还在摸索中。

“华为手机的市场份额在意大利、西班牙、波兰、俄罗斯都做到第一。市场份额的领先缘于我们能够给消费者提供最好的产品体验,但用户体验的提升应该是需要生态的构筑,需要我们和各位一起来打造这样生态的体验。”余承东在大会开幕式上说。相对于天际通来说,他们也希望“联合全球的服务合作伙伴来提供精品的出境服务”。

中国出境游需要更多更好的体验,旅游业者需要更多直接触达消费者的平台,华为,会带给我们新的惊喜吗?

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LisaJin




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