随着暑期旅游旺季的到来，不少市民早早定好出行计划，期盼来一场避暑之旅。有市民担心因各种原因，被迫延长甚至取消行程，造成提前支付的酒店费用损失，于是选择购买酒店取消险。但这并非“万全之策”，新黄河记者调查发现，不少消费者在各类平台购买无理由酒店取消险，但在理赔时依然会因各种原因无法获得赔偿。法律人士提醒，消费者需格外留意合同条款，谨慎购买保险产品，避免不必要的损失。
买取消险却遭受“损失”
前段时间，市民张先生一行四人在某平台预订了一款旅游产品，机票、酒店费用共计余元。预订时，张先生同时购买了随平台搭售的四份“旅行取消保险”，共计元。
据了解，临行前，因疫情原因，航空公司发布免费退改机票政策，张先生所订酒店亦可免费退改。张先生顺利退回了机票和酒店的款项，但其购买的四份酒店取消险，被告知因付款后保险已生效，无法退费。
张先生与保险公司客服联系，被告知因为航空公司、酒店均全额退款，消费者未产生损失，取消险不能重复赔偿。
“真没想到，这次旅行取消，最大的一笔损失竟是买取消险花的元。”张先生抱怨道。
黑猫投诉平台上一些消费者关于购买取消险的经历
据悉，张先生的遭遇并非个例。新黄河记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上检索发现，不少市民和张先生一样，购买无理由酒店取消险，但在理赔时“困难重重”。除了酒店同意免费取消订单，险企却不支持退保的情况，还有市民在取消酒店预订后，遭遇理赔“踢皮球”、理赔时间漫长等问题。
购买取消险不是“万全之策”
据了解，随着当前疫情防控形势趋于稳定，出游人数日渐增多，很多保险企业推出“酒店取消险”，市民出行中一些较为常见的临时变动，如更换出行路线、家里突发急事、航班临时取消、突发疾病或意外、旅行地自然灾害、公司取消出差安排等均适用。有保险企业还打出了“放心预订，取消无忧，在线理赔，快速到账”的宣传标语。
某平台上关于“无理由取消险”的介绍
7月25日，新黄河记者随机登录了一款旅游平台软件，在一家酒店预订界面下方的选购栏里，出现了“无理由取消险”的勾选项。点击该选项后，显示“行程变更未入住最高可赔付90%”。
保险公司的产品方案和理赔流程
新黄河记者注意到，该平台搭售的酒店取消险，有两种投保方案，对应不同的赔付比例：一种是因条款列明客观原因未入住的，赔付比例为90%；另一种是因其他主观原因未入住的，赔付比例为70%。
在产品的投保须知中，明确写有“保险生效不可退保”的字样。在下方的保险条款中，明确了17条保险责任、18条免责条款。免责条款中明确，发生航班取消延误、指定入住客人主动放弃航空公司安排，在原定到达时间4小时（不含）以内到达酒店所在城市的；被保险人购买保险前，出发地官方已发布针对旅行目的地的相关警告的；任何可以从其他保险计划予以退款或赔偿的损失等，保险人均不负责赔偿。
合同中有多项责任免除条款
业内人士李东告诉新黄河记者，购买取消险，并不意味着取消订单即可享受赔付。“具体要看合同条款中的具体约定，但消费者往往在购买时容易忽视，‘无理由’这类的名称存在一定模糊性，单凭字面意思理解为无理由取消即可赔付，是不准确的。”
此外，李东说，由于各家平台搭售的“酒店取消险”理赔条款各不相同，消费者在选择投保时要多方对比，明确理赔范围。
消费者投保时需仔细
“保险里有很多免责条款，消费者在购买时很容易忽略。如果说理赔时存在这么多限制，那我们买这个保险意义何在呢？”有消费者表示。
26日，新黄河记者拨打了某平台客服咨询酒店取消险的实际应用情况。客服人员表示，取消险是平台与保险公司合作的产品，主要针对可能主观或被动取消行程的用户。“但不是说购买后取消就一定可以理赔，需要满足一定条件。”客服人员说，“具体可以咨询保险公司。”
同日，新黄河记者致电在该平台酒店销售取消险的保险公司。工作人员表示，购买酒店取消险后，若遇到意外不能出行，需按照保险方案“对号入座”。“根据方案，比如客人预订元酒店，因为合同内的一些意外情况不能入住，可以递交相关材料申请理赔。”工作人员说，具体要根据消费者的实际损失按比例赔付。值得一提的是，如果市民在未到店入住前，酒店支持全额退款，在保险生效前消费者也可以在购买保险的页面申请“退保”。
山东千舜律师事务所律师杨博告诉新黄河记者，在购买和使用这类保险产品时要