旅游业的新兴职业旅游定制师

旅游新兴职业名词:旅游定制师,甚至一度有过订制师/定制师不同的说法

曾经我在网上还看到过这样的言论:

旅游定制师,是在现有的旅游产品上,进行组合,提供给客户一个跟其他旅游公司本质相同,但是体验感不同的旅游路线

旅游订制师,则是根据客户需求,去安排路线行程,跳脱出现有产品框架,进行安排操作。

其实,以上两个概念各有对错,但是综合一下,就是实际意义上的旅游定制师(订制师)。

我们统一一下,目前主流的,只有一个名称:定制师,所以统一称之为旅游定制师,不再说旅游订制师,因为两者都是一个职位而已。

而其实仔细思考一次,旅游定制师的工作其实是跳不出目的地现有产品这个框架的,举例:客人要坐直升机,而如果所在目的地连大交通都是只能拖拉机进出的大山里,你去哪里弄直升机给客户?从军区调一架?

那您不是定制师,您大佬是爷,是行业大爷。

你可以根据客户需求,去拓展你的产品、路线,但是你必须遵循旅游市场的实际,而能掌握稀有旅游资源的,基本是行业大咖或者说是目的地旅游金字塔顶端的人物,他们拥有很多头衔,为了跟我们这些底层苦哈哈的旅游定制师区分开来。

我们都会赋予他一个等级前缀:高端私人旅游定制师

大佬们都不屑于这名号,只不过当他们把资源给员工开放的时候,这个名号,自然也就可以冠以于他们的员工身上。

所以,有时候我们会看到不同的旅游定制师名称。

低调含蓄的(苦哈哈一线):旅游定制师

逼格提升的(资深一线):私人旅游定制师

高端大气的(掌握稀有资源):高端私人旅游定制师

而一般,这些名称前面应该有他们擅长的旅游目的地名称,就比如说:

我曾经是一名,巴厘岛高端私人旅游定制师(前老板赐予的),

然后脱离公司后,我就只能说自己是巴厘岛私人旅游定制师,

如果来问我国内旅游和东南亚定制旅游的时候,我亮出的名号就是:旅游定制师

关于定制师的区分,后面我在另外详细说说,现在就是要明确下,什么叫旅游定制师。

综合前面所述:旅游定制师,是根据客户的需求,结合旅游目的地的实际情况,给出专业且合理的旅游建议及相对应的旅游路线、旅游产品,并为客户出行前后提供优质服务。

这里扯一个概念:啥是旅游目的地?就是你要去玩的地方(目的地),就是旅游目的地。

旅游定制师的本质就是旅游销售人员,而跟传统旅游业(旅行社、团游专线类)的销售人员的不同在于:定制部分。

因为本质都是旅游销售,所以与传统旅游销售一样,是需要对旅游产品是相当熟悉的,对产品不熟悉,就是对客户的不负责。

但是区分在于,定制师更熟悉旅游目的地,哪怕仅仅是熟悉单一或几个旅游目的地。

并且旅游定制师是可以根据实际情况,进行路线调整,甚至是搭配出一条新的产品路线。

并且在客户出行过程中,依据实际情况,对行程路线进行二次甚至三次调整,满足客户的临时要求或者因突发事件所导致路线更改。

以实际情况,客户合理需求为主。

而传统旅行社,因为成本问题,产品路线固定统一,同行人员多,全程以团队为主,单一客户诉求,需服从团队需求。

举例说明:

团游:想上厕所,导游会告诉你,需要你憋一憋,到了服务区或者加油站或者景点才有厕所————潜台词还有:如果大号的话,请快点,不然一车人等你,耽误时间影响不好

定制游:想上厕所,随车司机、导游,立马找厕所,哪怕是只有服务区、加油站、景点才有,都会第一时间先去解决你的生理需求————大小号随意,客户身体舒适要紧,如果身体不适,还需要关心下,并且看看是否需要改动行程等等

当然这点区别也是因为,定制游用小包团甚至独立成团为主,车子以轿车、SUV等小型汽车为主,而团游以旅游大巴为主,你想去商场上厕所,也要停车场有旅游大巴停车位才行,是吧。

说这些,不是想说团游不好,而只是告诉大家,定制游是脱胎于传统旅游,并且对客户需求,产品路线优化后的衍生物。

通俗点说,就是定制游本质就是:自由行结合小包团(小型团游),有着自由行的部分自由选择,也拥有部分精品旅行团的服务保障。

大概的旅游定制师的定义及工作,就讲到这里,因为并没有官方给出准确定义,该定义只是从行业发展中,我的个人见解及认知,如有错漏,欢迎指正。

对了,大家找旅游定制师的时候,注意下:没有目的地前缀的定制师,要么是全能定制师,熟悉各地旅游实情,可以根据目的地及你的需求给出合理专业的建议和产品,要么就是新人入职,成长中。

当然不排除,因为熟悉的旅游目的地太多,不能单列出来,不然A4纸都装不下,省事点,所以大家咨询旅游目的地游玩的时候,多问几句,看看对方实际对哪些目的地更熟悉。

——————我是胖蜀黍,带你们从定制师的角度看世界(旅游)




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