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于斌
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于见
年1月初爆发的新冠肺炎疫情，让人们的出行变得异常艰难。而且，期间因为国家防控政策的落实，国内大部分旅游景点也不得不选择临时关闭。而作为衣食住行中的刚性需求之一，旅游产业也遭遇了前所未有的重创。
如今，国内疫情已经基本得到控制，但是国际形势却依然紧张严峻。长期胶着的疫情，将给国内旅游业带来什么样的冲击?而在即将来临的五一黄金周，是否会复苏，甚至出现“报复式”消费呢?我们不妨根据目前行业的发展态势，来深入分析下。
一场疫情导致整体休克，旅游业损失或达万亿
2月中，据证券时报转载的媒体人评论，疫情之下，旅游业面临整体休克，国内旅游业损失或超万亿。在于见看来，这个预估数字毫不夸张，而且，从目前疫情在全球发展态势来看，全面复苏尚需时日，尤其是境外游的旅游业务恢复，可能需要长达1年甚至更长。
春节长假出门旅游被按暂停键。据携程1月初发布的《春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》分析，春节长假期间，约有4.5亿人次的出游需求，但是因为疫情的突然爆发，让这个预测的实际数据几乎归零。国内春节黄金周旅游收入占比近10%，因此，无论未来走向如何，其给行业带来的巨大影响已成定局。
资料来源：Wind、国家统计局，新财富
疫情持续，景点尚未完全开放。参照非典时期的历史数据，加上这次疫情无论是严重程度，还是其影响覆盖面，都不同非典。因此，短期复苏可能性较小。非典期间，我国对旅游业的管控时间大致为一个半月，而本次疫情，长达数月并且波及全球，种种迹象表明，其对旅游业的影响也是摧毁性质的。
天眼查数据显示，我国仅旅行社及相关公司都有数十万，而且大部分都是5年以内的中小企业，无论是资金实力，还是抗风险能力，都是较为脆弱的。加上2-3月企业停工，景点关闭等一系列的影响，企业承受了人工、房租等经营成本的巨大压力。疫情对这类中小企业造成的损失也是不可估量的。与此同时，其关联的出行、酒店、餐饮行业也受因此受损，由此来带的经济损失可想而知。
国内游有望复苏，境外游或将长期遇冷
根据国家卫健委通报的最新数据，目前国内疫情已基本得到控制，全国疫情每日新增人数已降至两位数，但是境外的情况却不容乐观，每日新增确诊人数逼近10万。
由此看见，境内目前疫情风险较低，但是国人对境外游恐怕会谈之色变了!而且，在疫情疯狂肆虐的时候，国外一些热门旅游国家也早已关闭国门，限制出入境了。无论是具有人文风情的欧美国家，还是景色秀丽的东南亚、日本、韩国，也都没有躲过这次灾难的浩劫。这也意味着，被压抑已久的境外游需求，将会转化为国内游，并在疫情之后产生大爆发。
公开数据显示，近年旅游业的各项数据都呈现上升趋势。例如，年国内旅游人数60.06亿人次，比上年同期增长8.4%。国内旅游收入5.73万亿元，比上年同期增长11.7%。而年出境游人数超过1.5亿人次，消费金额也在万亿级别。可想而知，这是一个多么巨大的市场。
尽管如此，国内游可能无法真正取代出境游。毕竟国内没有像欧美国家那些过去只能在书本上、电视节目上才能看到的，令人流连忘返的景点，也没有东南亚一些地带四季如春的气候。
而即使国内有很多景点有温泉，也有海南三亚的海岛，但是与日本随处可见、疗效各异的温泉相比，与东南亚闻名遐迩的普吉岛、普及岛相比，无论是景点还是服务，都略显单调。而且，在旅游界，也几乎无人不知，国内海岛游在性价比上，甚至远远赶不上东南亚。
由此可见，国内游最大的问题不在于没有需求，而在于没有满足个性化旅游需求的景点与服务。另外，调研数据表明，国外游还有潜在的心理层面的需求。例如，出国游对于很多人来说，是满足其虚荣心，或者增长国际视野、见闻的重要方式。这也是近年出境游日渐火爆的重要原因。
除此之外，过去三十年，国内旅游的发展一直处于一种粗矿式的发展态势，速度过快，服务不够精细。因此，媒体也屡屡曝出旅行社、旅游团欺骗客户，甚至强制消费的丑闻。野蛮生长的结果，是培育了国内旅游业的基础土壤，却也同时滋生了旅游团“赶鸭子”式的服务。
因此，需求越来越个性化，以及旅游服务无法满足个性化的矛盾依然没有很好的调和，这也是国内旅游长期以来面临的问题与压力。
五一小长假马上就要来临，有人表示，这个时间段，可能会释放人们压抑已久的出行需求。尤其是海南和广西这些地区，疫情形势较内地更为缓和的景点。而且这些地方与东南亚气温接近，有疫情防控的先天优势，而且，从海南省报出的新冠肺炎病例数量来看，海南岛确实是一个相对安全的旅游地带。
不过，尽管目前已是人间四月，但是国内旅游也复苏的迹象并不明显。据钛媒体4月20日消息，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在采访中谈及新冠肺炎疫情对旅游行业的冲击。梁建章直言当下整个行业都比较“惨淡”，尤其是出境游、入境游和跟团游，都处于停摆状态。
他认为，疫情也影响了旅游之外的消费需求，因此旅游业在全球GDP所占比重，未必会有太大变化，疫情过后，仍将稳步增长。此前，梁建章曾表示，旅行行业为全球贡献了超过10%的GDP。由此可见，这次疫情给国内旅游业带来的是史无前例的重创。但是，因为其需求之刚性，让这个潜在的巨大市场，依然后劲十足，甚至有望在疫情之后出现“报复式”消费。
旅游业受挫波及全球，很少国家能独善其身
据菲律宾《每日问询者报》3月30日报道，联合国世界旅游组织称，受新冠疫情影响，全年国际游客人数将下降20-30%，或将致使数百万人失去工作。随着疫情影响面积的扩大，这一预测较之3月初仅下降1.0-3.0%的预测有大幅变化。而且，这场新型飞扬大流行，已经开始影响并将持续影响度假旅游，同时也将波及商务旅游。甚至在改变着国际经济秩序。
全世界成百上千次会议和展览会被取消或推迟，一些国际性的体育赛事也纷纷推迟或取消。例如，全世界最有影响力的奥运会，今日也宣布将推迟一年。据专家预测，日本年的GDP，也将因此下降0.5至0.8个百分点。
而与之相关联的旅游产业链，也遭遇了前所未有的重创，受影响的工作岗位甚至高达万个，由此可见，在经济全球化日趋明显的当下，在这场人类空间的打浩劫中，几乎没有任何一个国家，能够独善其身，幸免于难。
疫情加速旅游产业互联网化，淘汰赛开始上演
新冠肺炎疫情爆发后，各大旅游产业平台的机票、酒店大批退订，新增销售不容乐观。作为曾经互联网+旅游的典型模式，并且因此盛极一时的OTA平台，也因此损失惨重。突如其来的冲击，让这个行业的企业不得不报团取暖，寻求自救。
于见了解到，早在1月24日，携程就启动了2亿元消费者退订保障金，对客部分已完成90%以上退订。由于春节退订量巨大，OTA平台上的供应商合作伙伴的回款周期延长，但消费者大多数要求几个工作日就要退款，所以垫款的压力非常大。为了缓解中小型供应商合作伙伴各方面压力，携程2月5日启动了合作伙伴“同袍”计划，包括10项措施、10亿元支持基金、亿元小微企业贷款。发动行业自救，累计垫资几十亿元。这很明显是携程带动产业内企业发起自救的无奈之举。
实际上，旅游产业的互联网化，从来不缺少国家政策上的支持，自年07月《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》发布开始，各行各业拥抱“互联网+”进行转型升级已经形成了锐不可当之势。而这次疫情，由于线下消费受阻，很多旅游企业也纷纷尝试更多线上玩法，让旅游产业的发展仍然潜力十足，并且偶有创新。
旅游产业向来与文化产业相提并论，而文旅的结合也是旅游产业的市场需求所在。疫情期间，一些旅游演艺结合互联网，玩出了新花样。
例如，同样受到疫情影响的旅游景点演艺项目，多数处于亏损状态。为了自救，这些旅游演艺项目，也开始转型互联网，通过VR等先进技术，尝试线上直播演出，从而减少因为旅游景点关停带来的影响。而且，因为疫情期间线上流量的爆发，这种模式同样可以实行付费观看，带来可观收入。
除此之外，因为疫情倒逼出来的VR应用技术，可以反复应用于未来旅游产业商业模式的拓展，也可以为旅游景点的宣传起到巨大的作用。因此，其甚至可能为旅游业带来新的营收增长点。
图片来源：中经文化产业公众平台
与此同时，借助这次疫情的契机，各种云旅游、智慧旅游轮番商场，过去停留在概念的一些新型技术，也在旅游产业找到了合适的应用场景。从中经文化产业公众平台了解到，很多旅游景区及旅游企业，充分利用了网络虚拟景区、直播旅游、智能地图等方式，将VR、全景图像等高科技技术应用到了极致。也在疫情期间，极大了满足了人们宅在家里“观光”，非接触式旅游的强烈需求。据媒体报道，国内已有数十个城市、上千多家景区开通了线上游览服务。
由此可见，这次疫情给旅游产业带来冲击的同时，也带来了一些新型技术的应用，可谓危机并存。也有业内人士表示，一些标准化的文旅服务，未来将会被人工智能所替代。
例如，阿里的“菲住布渴”的未来酒店(FlyZooHotel)就对无人化服务做了探索。住客只需支付宝扫码或刷脸即可在前台办理入住，刷脸即可开门。而通过室内天猫精灵，酒店房间就可以与酒店的餐饮服务等进行互动。只是，这种无人化的服务，可能会少了一些温度。不过，在疫情时期，人们对于非接触式服务的需求前所未有，也很好的满足了特殊时期人们入住酒店的需求。
值得一提的是，尽管疫情的发生，加速了相对传统的旅游产业的互联网化，但是同时，也迎来了旅游企业的数字化时代。这对于只是进行简单倒卖门票，做旅游中介的中小企业来说，可能会是一轮新的淘汰赛。
从年非典发生后，携程、去哪儿网等线上互联网平台的崛起，也可以对社会突发事件对行业的影响窥见一斑。而这次疫情，较非典的严重程度有过之而无不及。因此，文旅产业的企业，唯有适应这个快速变化的时代，才能避免在这轮洗牌中，惨遭淘汰。
年造就了携程、去哪儿网，年对年的疫情，业内人士也从来没有停止过对行业的思考。中国产业集聚研究专家表示，线上线下的融合，特别是以大数据、人工智能、5G等新技术手段，来引领文旅产业转型升级将成为旅游业发展的长期趋势。
旅游业前景展望：旅游是国家“基本盘”，刚性需求将长期存在
对于旅游业的未来前景，最权威的观点莫过于中国旅游研究院。据媒体报道，2月20日下午召开的“《中国旅游经济蓝皮书No.12》线上发布会”上，中国旅游研究院院长戴斌表示，根据该院进行的研究性质的测算，预计年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次;国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。
不过，戴斌并不认为这是旅游经济陷入悲观的信号，反而通过对于国家政策面，市场需求端，旅游供应端多方的分析数据，预判其未来市场趋于乐观。而戴斌佐证这一观点的理由是，“支撑旅游经济运行的市场基本面没有改变，国内旅游消费存在触底反弹的很大可能性。”
实际上，该院的文化和旅游部数据中心也对此做过一次调查，数据显示，超过7成的受访者表示，疫情结束后稳定一段时间会外出旅游;而超过2成的受访者表达了强烈的外出旅游意愿，甚至表示，疫情结束，会尽快来一场说走就走的旅行。
由此可见，外出旅游的基本盘并没有因为疫情而发生改变，而且刚性需求是客观存在也依然强劲的，只是，这个消费需求的市场转换，还需要等待恰当的时机。
参照“非典”时期，疫情之后是否有望迎来“报复式”消费?
据查证，年“非典”期间，虽然当年的旅游增长率有所下降，但是同年7月，“非典”结束，全球旅游市场在同年暑期迅速复苏，模式也发生了改变。一个7月，携程机票订单成交量同比增长%，当年线上订票、订酒店、订团、自助出境游更是爆炸式增长。而且，次年也出现了惊人的增长速度。相关数据表明，这个增速高达24%。
而从今年4月以来国内的疫情发展情况来看，国内大面积解除封禁，将可能为五一小长假带来新的旅游业增长契机。因此，有业界专业人士分析，五一有可能成为旅游产业全面复苏的起点，到了暑期也可能恢复到正常旺季的消费水平。
不过，也有业内人士对疫情之后是否会出现“报复性消费”，表示悲观。从行业受挫的过程来看，一些带团、导游的从业人员，无奈选择了转行，也说明了这种悲观态度是普遍存在的。
因为业内人士对于旅游者的心态把握，可能更加准确。他们中的一些人认为，因为疫情持续超过3个月，而且国际环境也变得更加复杂。所以过去国人的恐慌心理，依然没有完全消失，而国外每天曝出的巨大人员死亡数量，以及境外输入病例从未中断，也让很多人心有余悸。所以，即使有非常强烈的出外旅游意向，也会因为这些心理问题，而选择了观望与迟疑。
因此，与宅在家里安全妥当的心理相比，人们或许更加愿意压制一下内心的消费冲动，选择更加安全放松的娱乐方式。从这个角度分析，报复式消费的来临，可能尚需时日。
不过，五一小长假来临，国家依然将这个“五一”作为法定假日，且有连休5天的福利，对于国人来说，未尝不是一个刺激经济活跃，带来短期消费增长的好时机。至于其是否会在这个时候，产生爆发式的增长，出现“报复式”消费，只能交给市场，交给这个黄金周最终呈现的大数据。