9月15日，济宁市民刘爱莲一行数人来到济宁汽车总站办公楼，手持一面大红的锦旗，上面绣着“服务热情态度和蔼工作认真优质高效”的字样。原来锦旗是送给总站旅游部的工作人员常文静与侯倩倩的，事情的起因源自于一次旅游中的意外受伤。
6月30日，刘爱莲在总站顺通旅行社报名参加了临沂椿树沟一日游，在旅游中不慎摔伤导致脚部肿大。刘爱莲并没有在意，于行程结束后自行修养，十余日后伤情不见好转，医院就诊，诊断结果为骨折。
7月13日，其邻居翟兆山来到总站旅游部交涉此次事件并询问旅游意外险赔偿事宜。侯倩倩得知情况后，马上查找当事人的保险单号，并上报保险公司。由于当事人未及时申报，且未按规医院就医，保险公司审核通过可能性不大。在常文静的努力协调下，保险公司同意当事人按照理赔流程进行资料申报。鉴于刘爱莲腿脚不便，侯倩倩亲自前往其住处签订旅游意外险赔偿申请书，并获取病历等相关资料。在审核过程中，保险公司发现刘爱莲入院记录中旅游地点出现了偏差，侯倩倩遂组织其他旅游者一起签字证明了旅游地点的真实性。在经过一番周折后，保险公司于年8月19日对刘爱莲进行全款赔偿。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员田园李想记者邓超
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