3月25日，受国家旅业邀请，我有幸参加了旅业举办的“导游有话说”线上研讨会。并就导游的职业尊严，围绕工匠精神和社会给予两个方面进行了一个20分钟左右的分享。现将分享文稿陈列于下，供各位小伙伴参考。
导游有话说工匠精神VS社会给予尊敬的国家旅业的小伙伴，在线收听我们这次线上会议的兄弟姐妹们：
非常荣幸有这个难得的机会，以这种形式，为我们导游这个群体发声。古语有云：“塞翁失马，焉知非福。”疫情让这个群体集体“失业”，但也恰恰是疫情，使我们有一个机会被“切切实实地”重视。
也许有人会认为，如果不是疫情，媒体和主管部门是不会想到70万群体的诉求的。因为从旅游局到旅发委再到文旅厅（局）貌似这些更名，没有哪一次对导游的核心诉求有过任何的提及。
但是我们需要清晰地看到，从年文旅合家以来，针对导游群体，国家每年的重视程度和关切，乃至对整个队伍的发展，都有了前所未有的动作，并且整个砝码，在一直地加磅中，可以说，文旅行业正在经历着它最好，最美的时候，我们的一线从业人员，也是这个最美时刻里的经历者，伙伴们，我们是全国14亿人里面有着特殊历史使命的一群人，我们肩负这“讲好中国故事”的使命，这和我们国家的伟大复兴，是紧紧相连，密不可分的。
无情的新冠疫情，把我们这个本应该在春暖花开季节行走在祖国大好河山的集体强行宅家，更把许多兄弟姐妹对年的期望和梦想击碎——这个群体里，有刚结婚度完蜜月的，有刚在春节升级做了爸爸和妈妈的，有在4S店喜提新车的，还有刚办下贷款手续买了期房的。我们这个群体，和全国人民一样，都充满着对美好生活的向往，都希望在这个有期盼的年份里，更加努力工作，多挣点钱，把自己小日子过得更红火。
马斯洛提出过将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。每一个人，或是一类人，一个社会群体，都是按照这个需求的变化来规划自己的轨迹。当我们做导游能解决温饱，工作使我们获得安全感，在此之上，我们构建自己的社交和家庭。并且，逐渐地，我们也需要获得社会的尊重和认可。
人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为“内部尊重”和“外部尊重”两个层面。
“内部尊重”是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。换句话说，“内部尊重”就是人的自尊。
“外部尊重”是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。
引申到我们的旅游接待行业，可以说，（获得）这个“尊重”，来自我们自己本身基于自我能力提升进而表现出来的自信和自强这种“内部尊重”，以及行业，社会，媒体，公众对这个职业的“外部尊重”。而这个“内”和“外”，是相辅相成，互为表里的，二者是一种微妙的共生关系。
我们今天与会的很多老师，以及发言的嘉宾，都是我的好朋友，尽管很多人没有真正见过面，但是我知道，他们都是导游事业最坚定的践行者。用工匠精神来形容他们所做的事，一点都不过。
当然，因为发言嘉宾名额有限，我没有办法把我这个圈子里的优秀的老师悉数邀请到，但是我想，如果给我一个无限大的空间和平台，我可以持续一年，每天找6位嘉宾来讲导游的话题，是没有问题的。
我们全国有特/高级导游左右（这个数字是大概的），这群人都是这个行业在各个地方的领军人物，企业的中流砥柱。他们当中，平均工作年限均在20-25年，平均出团天以上（我个人之前最高出团天数达到过天以上）国外有一个“精益创业小时定律”，毫无疑问，凡是能达到这个时间积累的，是够得上匠人级别的了。同时，中级导游也将近30人，我们相信，这个群体在未来5年之内，向上突破的人也一定不在少数。
另外需要值得一提的是，我们在疫情期间我们做过一个调查，其中问卷中近8成人是把导游职业锁定在了中长期，这也客观地说明了一个问题，就是信心。记得若干年前，温家宝总理说过一句话“信心是比黄金还宝贵的”。当时看到调查问卷的结果，我的心是热的，欣慰的，因为我看到的，是维护这个行业能走下去的定海神针。
所以，我可以负责任且充满自信地说，我们从这结构构成来看，中国导游群体的基本面是向好的，尽管疫情对我们有一个影响，但决定这个行业的稳定因素，匠人精神因素，均是存在的。回到马斯洛的观点，我们自己本身基于自我能力提升进而表现出来的自信和自强这种“内部尊重”是存在的。
但是，我也想说一下“外部尊重”。这也是我今天想借助咱们这个会议做的一个“呼吁”和发声。我们不仅要歌颂太平盛世，同时也要把一些长久以往存在的问题拿出来“晒一晒”太阳。
前面我说了，获得尊重是需要内外因共同发力，互为促进和表里的。尊重需要得到满足，才能使人更加对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。基于这句话，我认为，目前导游群体所面临的外部尊重的这个环境，需要改善。
一、国家层面：前文我已经说了，文旅合家以后，国家每年的重视程度和关切，乃至对整个队伍的发展，都有了前所未有的动作，并且整个砝码，在一直地加磅中，可以说，文旅行业正在经历着它最好，最美的时候。不光是成立导游工作室，金牌导游计划，我个人认为，还应当由国家导游振兴计划，尤其是针对入境游，大比例地投放扶植计划，由相关部门牵头，作为指导，成立入境游振兴专家团队，切实地为入境游市场注入“国家关怀”。之所以要强调入境游，是因为按照今年疫情发展情况，入境游几乎会全年停摆，而这个群体，如果在这个期间一旦这口气散了，以后再想聚，估计也没可能了。我在这不是危言耸听，而是在真心诚意地呼吁。
二、社会大众：我们这个国家，群众是最可爱的。从革命年代到现在，人民群众永远是推动国家进步，社会发展，经济腾飞的中坚力量。同样，在面对导游群体的问题上，我们的群众是有自己的见解的。我周围的很多朋友，甚至家人，都参加过各种各样的旅行团，有国内的，有出国的。这些年里，就从来没有听他们说过，哪个导游不好，要投诉导游的。我们大家细细想想，是不是这个道理。中国老百姓真的很淳朴，很可爱，他们要求真的不多，是吗？我认为不完全是，我们说，人民群众日益增长的对美好生活的向往，这句话什么意思？其实就是需求端的变化。需求端的变化，和它对应的，就是供给侧。这几年很多产业都在谈“供给侧改革”，殊不知，我们导游群体也都在默默无闻地做着自己的“供给侧改革”。而这些，在市场换来的，是高达95%以上的游客满意度。可以说，导游获得“外部尊重”的大众基础是牢固的。
三、媒体层面：导游需要媒体的关怀和理解。从年，我就曾在博客写过导游生存状况的文章，我记得当时还被搜狐置顶过，文章大概就是写得香港导游阿珍带旅客购物引起的一系列的事件。当然，最后舆论的导向清一色地申讨这位叫阿珍的导游，大多是以她黑心，贪财作为批判。今年是年，大家可以回顾一下，近十年里，对导游群体负面的报道和正面的报道的比例是多少呢？就说是9:1吧，我还是收着说了。就“1”的部分，都是以要么导游因为救游客致残，或是致死才被报道，难道真的导游想唤起点媒体的正面报道，真的需要这样不是流血或是牺牲才行吗？全国70万导游，撑起了2.3万亿的旅游接待市场，单为这一点，这个群体难道就不值得正面报道一下吗？我想，今天如果有媒体在咱们的会场，真心希望大家多为这个群体报道一下正面的东西，不要揪着导游那些什么“逼迫客人购物”“强行车上收费”等这些东西不放，造成这个怪现象的不是导游这个群体，而是畸形的市场操作和监管的松漏。人头费收了多少年，导游得不到社保和公平的接团待遇，不解决“根”的问题，就千篇一律地说这个“茎”长歪了，作为媒体，难道没有一点责任嘛？光看到现象，而不挖掘本质，这有失新闻报道的公正。
导游要获得“外部尊重”我认为，要围绕“国家关爱，媒体关怀，人民满意”，这几点来实现。其实现在基础环节已经初见成效，考验的，就是持续性和一个“导向”的问题了。我们真诚希望，能有更多的像国家旅业这样，有温情，有影响力，且正能量的媒体，一起加入到构造导游群体“外部尊重”的队伍中来。
我相信，在疫情结束后，我们的文旅行业还会继续扬帆远航，我们的文旅小伙伴还会马上回到我们的岗位上，继续为“讲好中国故事”贡献自己的力量。文旅人加油，我们中国导游最棒！
线上交流会4月1日正式开启，
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