旅行原本是一件让人开心的事，当你看到这一段家庭对话截图的时候。
母亲与女儿的对话
马上就是母亲节了，母亲在境外旅游却不忘给女儿买点礼物，这是大部分家庭都会有的一幕吧。
但是。
突如其来的遭遇，打破了这个家庭的温暖。
5月10日下午，微博
奶粉真好吃发文称昨天上午，爸妈在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。
不过，万幸的事，这位博主为父母投保了某公司的境外旅行险，
出发前爸妈买了
中国平安境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。然而，屋漏偏逢连夜雨，原本在境外旅游，人生地不熟，遇到危险也没有可联系，在这种紧急情况下，心情低落到极点的情况下，由于购买了境外旅行意外险，这下应该能得到保险公司的帮助了吧。却遭受了保险公司的推诿。
保险责任
博主首先联系到保险公司，保险公司告知随后会短信指导接下来的解决步骤。
可是，始终没有收到保险公司的知道短信。
能深深体会到博主这种心急如焚的心情。
接着，这博主父母发生事故的下午3点，博主的同事再次联系该保险公司。
该保险公司告知，需要自行联系救援的服务公司。
最后博主只好打国际救援电话，联系上欧乐救援。
此时对方要求博主提供：死亡证明、当地警方报告，他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说，不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢。
人命关天的大事，就被这样推诿了，可是博主的母亲已经去世了，这种时候还需要提供死亡证明。
提供证明
可是面对脊椎受伤的父亲，急需转院治疗，救援公司却要求提供病历为由，没有提供任何服务，却一直要求提供转院说明和主治医生证明，才能帮助办理转院。
我想博主的心理那一刻是崩溃的吧，母亲的车祸离世，父亲又脊椎受伤，继续治疗，人都在国外，联系保险公司帮不上忙，又遭到救援服务公司要求各种证明为由，否则无法提供援助。
我们说紧急救援，抢的就是时间，哪还要求这么多条条框框，因为救治的黄金期，会被硬生生的耽搁了。
在事故发生的28小时里，博主的心情应该是处于极度崩溃边缘的吧。唯一能得到帮助的保险公司和欧乐救援，在这过程中，全都是让博主提供资料。
梳理一下这件事的整个过程：
北京时间5月9日，博主接到父母遭遇车祸的消息，联系保险公司。
无任何信息回复
北京时间5月9日下午3点，再次联系，保险公司答需要联系救援公司
博主打通国际救援电话，却被告知需要提供各种证明，否则不提供援助。
在此之间，博主网上发信息求助。
直到过去了28小时之后，欧乐救援的人终于第一次和博主沟通情况，等待家属到场，签字确认手续
博主问：你为什么不在第一时间告诉我？欧乐客服说：我以为你都知道这些信息？我竟一时语塞，我
从什么渠道能够了解到！这是什么敷衍逻辑。
直到5月11日01:39分
爸爸妈妈我来接你们了
看到这则消息
心情比较复杂
如果是我，发生这种事
我该怎么办？
保险真的没有用吗？
博主的求助
以前，我一直会和别人说保险能在最关键的时候给人带来最需要的保障，说的很俗吧，就是经济，就是钱。但是这样的情况出现，人们似乎对保险都失望了，原本就是遭遇车祸的家庭，等待保险公司的救援却遭到了，一推再推，出示各种证明。
每次有人外出旅行，我给他们的建议是，一定要买意外旅行险，你不知道那个万一。但有人也是草草了事，不是太当一回事。保险责任一定要全。
或许有人会反驳我，博主不是买了意外旅行险了吗？不是还是遭到了这种待遇，保险真的很没用唉，中国的保险这也不赔，那也不赔。
我想我无话可说，但是我会反问一句，如果真的没有，遗体怎么运回，那要自己出多少钱？谁来安排博主父亲的救治。
而我所希望的是，保险公司真的能把后端的服务给搭建起来，而不是所有的好都是自己吹出来的，既然保险公司答应了这个的保险责任，为什么不把服务做好，把要求的东西都提前告知呢？千金难买你以为？
诚如，大家的想法一样！
网友的留言
二宗