消费者谭先生今年9月20日和同程国际旅行社签订“欧洲四国12日跟团游”合同，并付清8千多元团费，合同约定10月9号出发。
10月1号早晨因突发脑溢血，医院就诊，随后他的家人和旅行社协商解除合同并退费，但提前8天退团，旅行社却答复已产生实际损失，而且是全损，一分不退。
《天天》本期聚焦：签订境外旅游合同后突发疾病，该如何解除合同？如何最大限度维护自己的权利？
以上为录音报道，可以点击收听！！！
早签订境外旅游合同并付清费用，临近出发却突发疾病，不得不取消行程，对于爱旅游的人来说，这是件遗憾而且无奈的事。
行程因病取消，该怎么解除合同？之前付的旅行费用能退回多少？这个问题看似很容易解答与解决，依据旅游合同约定，支付相应的违约金，或扣除已经产生的实际损失，之后退回余款即可。但记者调查发现，行程因病取消后，即使旅游合同中明确约定了违约责任，但游客和旅行社还是常常会因实际损失无法确定，或者就医证明材料不足而导致纠纷久拖不决。
江苏消费者谭先生的家人，近段时间就一直在为旅行社迟迟不退还“尚未实际发生的旅行费用”而苦恼。谭先生和同程国际旅行社签订的合同约定10月9号出发旅游，但10月1号早晨突发脑溢血，医院就诊。10月1号下午，他的家人和旅行社协商解除合同并退费，但提前8天退团，旅行社却答复已产生实际损失，而且是全损，一分不退。
谭先生的女儿说：“这个旅游我还没出发，该享受的服务我也没有享受，飞机我没坐，酒店我没住，导游服务我也没有享受到。他合同里面有一条，提前7到14个工作日，他是损失20%，退80%，他以10月1号为节点的话，我这就提前了7天以上了啊，他就说你这个已经产生实际损失，如果实际损失大于这个数就按实际损失来定。这个我不知道他们这个行业的实际损失到底怎么算呢？”
谭女士介绍，同程客服人员在处理投诉时反复强调，由于是出境游，许多费用是提前产生的，因病没有成行，损失应该由游客来承担，但是却一直没有出具实际已经产生费用的相关证明材料。每次谭女士提出异议，客服人员都说向上反馈稍后回复，但之后就没有下文了。
谭女士10月1号申请解除合同并退还余款，到现在已经过去一个多月，在这一个月的时间里，谭女士还多次联系过当地消协和旅游局，按旅行社要求快递过就医证明等材料，但旅行社却回复说未按要求提供证明文件。时至今日，旅行费用能退回多少仍是未知数。
谭女士说：“缴费的这个单据这个原件，出院的时候人家是要收走的，我说复印件行不行，非要让我把原件寄给他，我把能开的病例证明盖了章寄给他了，还有急诊住院病例本我也提供给他了，然后他现在说我提供的单据不足。”
记者在核对过谭女士提供的就医证明资料（医院盖章的病例，付费单据）、旅游合同等证据资料后，拨通同程的官方客服电话，核实谭女士在10月1号申请解除合同，取消行程时，旅行社的实际损失是多少？能否提供相应的证明资料等问题。客服人员答复稍后会有专人回复。
同程客服人员：“他这个费用交给我们之后，我们拿着他的钱比如说提前订机票，或者说提前订酒店什么的，因为我们不可能拿着他的费用，到当天才给他定，那肯定是订不上了，按照旅行社的实际损失来核算，如果需要损失证明什么，我这边让我们同事查一下，看能否给您提供。”
之后同程方面也提供了损失证明文件，但由于相关文件存在诸多问题，比如：同程提供的酒店房费凭据不是个人的，而是一张15人的房费单据，开具时间是9月27号，看不出这个单据和谭先生的订单有什么关联。目前记者还在和同程方面核实相关问题。《天天》节目会继续